Emails et messages
Des réponses rédigées par des personnes, dans le ton de votre marque et dans la langue de chacun de vos clients.
Le service client de votre boutique, entre de bonnes mains.
Kwill CX prend en charge vos emails clients, le suivi des commandes, les litiges et les retours. Une équipe francophone dédiée, formée à vos produits et à vos règles, répond à votre place six jours sur sept.
Réponse le jour même, du lundi au samedi. Sans engagement.
Illustration : une journée type de traitement.
30+boutiques en ligne accompagnées
< 24 hdélai de réponse aux clients
14 000demandes clients traitées par mois
6 j / 7du lundi au samedi
Quand la boutique grandit, le service client devient un second métier.
Vous y passez vos journées
« Où est mon colis ? », demandes de remboursement, changements d'adresse : des heures chaque jour qui ne servent pas à développer la marque.
Les litiges coûtent cher
Un litige PayPal ou une rétrofacturation mal préparés, c'est de l'argent perdu et un compte marchand fragilisé.
Les réponses manquent de constance
Le ton et les décisions varient selon qui répond et à quelle heure. Vos clients le remarquent, et vos avis aussi.
Le quotidien de votre service client, de bout en bout.
Nous traitons les demandes courantes et ne vous remontons que les décisions qui vous reviennent.
Suivi des commandes
Retards, colis bloqués, adresses erronées, relances transporteurs et fournisseurs.
Litiges et rétrofacturations
Constitution des preuves, réponses argumentées et suivi des dossiers.
Retours et remboursements
Application stricte de votre politique, avec la recherche d'une solution avant le remboursement.
Réseaux sociaux
Messages privés, commentaires et questions avant achat, en option sur votre formule.
Contrôle qualité et rapports
Relecture interne des réponses, analyse des motifs de contact et un rapport régulier sur ce qui doit changer dans votre boutique : produits à problème, transporteurs, pages à clarifier.
Opérationnel en 48 heures, sans perdre le contrôle.
Chaque collaboration commence par vos règles, pas par les nôtres. Tout est écrit, partagé avec vous et mis à jour en continu.
-
1
Jour 1
Diagnostic
Un appel pour comprendre vos volumes, vos canaux, vos demandes les plus fréquentes et vos points sensibles.
-
2
Jour 2
Mise en place
Rédaction de votre guide de réponses, de vos règles de remboursement et des cas à vous remonter.
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3
Dès 48 heures
Prise en charge
Votre équipe dédiée traite les demandes. Vous gardez l'accès à tout et validez les cas sensibles.
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4
Chaque mois
Amélioration
Contrôle qualité, rapport et recommandations concrètes pour réduire les demandes à la source.
Madagascar--:--
Paris--:--
Une équipe basée à Madagascar, au service de marques en France et en Europe.
- FrancophoneLe français est parlé au quotidien à Madagascar. Vos clients lisent un français soigné.
- Le même fuseau, ou presqueUne à deux heures d'avance sur Paris : les emails de la nuit sont traités avant votre réveil.
- Stable et encadréeDes agents formés à vos produits, suivis par un responsable qualité.
- Toutes les languesChaque client reçoit une réponse dans sa langue, quel que soit le pays où vous vendez.
Ce qu'en disent nos clients.
Témoignage client n° 1 à fournir. Une ou deux phrases concrètes : ce qui a changé depuis que Kwill gère le SAV.
Témoignage client n° 2 à fournir. Idéalement avec un chiffre : temps gagné, litiges gagnés, note des avis.
Témoignage client n° 3 à fournir. Le prénom et le nom de la boutique renforcent beaucoup la crédibilité.
Une formule selon votre volume de messages.
Les litiges et réclamations sont illimités dans chaque formule. Vous changez de palier à tout moment si votre activité évolue.
Pour démarrer
Essentiel
400 €par mois
Jusqu'à 30 emails par jour
- Gestion complète du SAV par email
- Litiges et réclamations illimités
- Un agent dédié à votre boutique
- Suivi qualité régulier
La plus choisie
Croissance
600 €par mois
De 30 à 90 emails par jour
- Gestion complète du SAV par email
- Litiges et réclamations illimités
- Un agent dédié à votre boutique
- Suivi qualité régulier
- Priorité sur les délais de réponse
Gros volumes
Scale
à partir de800 €par mois
Plus de 90 emails par jour, ou plusieurs boutiques
- Gestion complète du SAV par email
- Litiges et réclamations illimités
- Équipe dédiée de plusieurs agents
- Suivi qualité renforcé
- Reporting mensuel personnalisé
Option réseaux sociaux à partir de 100 € par mois
Messages privés et commentaires sur Facebook et Instagram, avec la même exigence que votre SAV email. Le tarif peut évoluer selon le volume de messages.
Le tarif est confirmé lors du premier échange, selon votre boutique.
Avant de nous confier votre service client.
Votre question n'est pas dans la liste ? Posez-la directement à l'équipe.
Poser ma questionQuels outils et plateformes utilisez-vous ?
Nous travaillons directement dans votre Shopify et dans votre boîte mail, qu'elle soit sur Gmail, Outlook ou une autre messagerie. En interne, l'équipe suit chaque demande dans notre propre outil, pour que rien ne se perde. Vous n'avez rien à changer à votre organisation.
Dans quelles langues répondez-vous ?
Dans toutes les langues. Chaque client reçoit une réponse dans la sienne, que vous vendiez en France, en Europe ou ailleurs.
Comment gardez-vous le ton de ma marque ?
Pendant la mise en place, nous rédigeons avec vous un guide de réponses : ton, formules, règles commerciales, cas à vous remonter. Vous le validez avant le démarrage et il évolue avec votre boutique.
Est-ce que je garde le contrôle ?
Oui. Vous gardez l'accès à toutes les conversations. Les décisions sensibles, comme un remboursement au-delà d'un montant défini ou un geste commercial, vous sont soumises avant toute réponse.
Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?
Les accès sont nominatifs et limités au strict nécessaire. Nous signons un engagement de confidentialité et les données ne servent qu'à traiter les demandes de vos clients.
En combien de temps pouvez-vous démarrer ?
En 48 heures après notre premier échange. Le guide de réponses s'affine ensuite au fil des premières semaines, avec vos retours.
Parlons de votre service client.
Le plus rapide : écrivez-nous sur WhatsApp. Dites-nous combien de demandes vous recevez par jour et sur quels canaux, nous revenons vers vous le jour même avec une première estimation.